Uvjeti i uvjeti
Opći uvjeti i uvjeti prodaje primjenjivat će se na sve prodaje roba i usluga od strane Kreativne medijske agencije, putem virtualne trgovine naturallashes.hr kupcu i mogu se promijeniti samo uz izričit pisani pristanak obje strane.
U ovom dokumentu, sljedeći pojmovi će značiti:
Dokumenti ugovora
Stavljanjem elektroničke narudžbe na naturallashes.hr stranici, kupac se slaže s oblikom komunikacije kojom prodavatelj provodi svoje poslovanje. Narudžba će se sastojati od sljedećih dokumenata, prema važnosti:
Važenje
Ovaj ugovor stupa na snagu kada prodavatelj izda račun. Informacije o izdavanju računa obavljaju se elektronički (e-mail). Opći uvjeti i uvjeti prodaje činit će osnovu tako zaključenog ugovora, dopunjeni jamstvenim certifikatom koji izdaje prodavatelj ili jedan od njegovih dobavljača.
Proširenje obveza prodavatelja
Prodavatelj će koristiti svoje profesionalno i tehničko znanje kako bi postigao rezultat propisan narudžbom i isporučit će robu i usluge koje zadovoljavaju zahtjeve, potrebe i specifikacije kupca.
Informacije predstavljene na stranicama prodavatelja su informativne i dokumentirane ili modificirane od strane prodavatelja prema prezentacijskim listovima / stranicama proizvođača. Također, iz razloga prostora i dosljednosti strukture informacija, opisi proizvoda mogu biti nepotpuni, ali prodavatelj nastoji predstaviti najrelevantnije informacije prema informacijama primljenim od proizvođača, kako bi proizvod bio korišten u parametrima za koje je kupljen.
Komunikacija s trgovinom može se obaviti putem adresa navedenih u odjeljku za kontakt.
Dodjela i podugovaranje
Prodavatelj može dodijeliti i / ili podugovoriti treću stranu za usluge povezane s ispunjavanjem narudžbe, s informacijama kupca, bez pristanka kupca. Prodavatelj će uvijek biti odgovoran kupcu za sve ugovorne obveze.
Intelektualna i industrijska prava vlasništva
Kupac razumije pravo intelektualnog vlasništva i neće otkriti trećoj strani niti javno objaviti bilo koju informaciju koju je primio od prodavatelja. Također, imena stranica, kao i grafički znakovi, registrirani su zaštitni znakovi Creative Media Agency i ne smiju se preuzeti, kopirati ili koristiti bez pismenog pristanka vlasnika.
Privatnost - Oglašavanje
Svi planovi, dokumenti i informacije bilo koje vrste koje kupac pruža prodavatelju, uključujući, ali ne ograničavajući se na narudžbu, ostat će vlasništvo prodavatelja. Mogu se koristiti samo za izvršenje ugovora. Kupac neće bez prethodnog pisanog odobrenja prodavatelja iznositi nikakve javne izjave, promocije, priopćenja za tisak ili bilo koji drugi oblik otkrivanja trećim stranama u vezi s narudžbom.
Naplaćivanje i plaćanja
Cijena, način plaćanja i uvjeti plaćanja navedeni su u narudžbi. Prodavatelj će kupcu izdati račun za isporučenu robu i usluge, obaveza kupca je pružiti sve potrebne informacije za izdavanje računa u skladu s važećim zakonodavstvom.
Rizici i odgovornosti
Dostava - prodavatelj se obvezuje poslati robu i usluge kurirskom službom kupcu ili ih osobno dostaviti na registrirani ured.
Osim ako prodavatelj i kupac nisu drugačije dogovorili, prodavatelj se odriče rizika i odgovornosti povezanih s robom i uslugama kada ih preda domaćoj kurirskoj tvrtki s kojom prodavatelj surađuje s kupcem ili određenim predstavnikom kupca ili izravno kupcu. ili određenom predstavniku kupca. Prodavatelj će osigurati pravilno pakiranje robe i usluga i osigurat će prijenos pratećih dokumenata na trajnom mediju (ispisano ili e-mail). Prodavatelj će isporučiti robu i usluge na teritoriju Rumunjske.
Prihvaćanje i pravo na povlačenje
Prihvaćanje će se izvršiti kada roba i usluge budu u skladu s tehničkim karakteristikama navedenim u narudžbi. Ako kupac utvrdi da isporučeni proizvodi ili pružene usluge nisu u skladu s tehničkim specifikacijama, prodavatelj će prilagoditi proizvode i usluge unutar maksimalnog vremena jednako vremenu izvršenja narudžbe, bez naplate kupcu bilo kakvih troškova povezanih s ovim operacijama. Također, prodavatelj će se pridržavati odredbi GEO 34/2014 i primijeniti politiku povrata. Prodavatelj ima pravo, kada smatra da su radnje kupca bile zlonamjerne, potraživati odštetu od kupca, sukladno zakonu.
Višak robe
Bilo koja roba isporučena u količini većoj od one navedene u narudžbi može biti odbijena od strane kupca unutar 7 kalendarskih dana od isporuke.
JAMSTVA
Osim bilo kojih drugih jamstava koje pružaju primjenjivi zakoni i koje su detaljno opisane u jamstvenom listu izdanom od strane prodavatelja ili dobavljača prodavatelja, oni jamče kupcu protiv bilo kakve neusklađenosti koja može utjecati na sve ili dio robe i usluga, osim normalnog trošenja, za razdoblje od 24 mjeseca od datuma izdavanja prodajnog računa. Izuzetak su potrošni materijali, koji nemaju jamstvo.
Prijenos vlasništva
Vlasništvo nad robom i uslugama prenijet će se u trenutku plaćanja od strane kupca na mjesto navedeno u narudžbi (što znači isporuka - potpisivanje primitka transportnog dokumenta koji pruža kurir ili potpisivanje primitka na poreznoj fakturi za isporuke koje je izvršio osoblje prodavatelja).
U slučaju dostave putem kurira, prodavatelj nije ovlašten dopustiti kupcu da otvori pakete prije potpisivanja dostave, već samo nakon potpisivanja dostave i plaćanja njihove moguće vrijednosti. Prodavatelj ne može biti odgovoran za sadržaj poslanih paketa, osim ako postoji dokument koji su zaključili kupac i predstavnik kurira koji je izvršio dostavu.
Sukladnost s zakonima i standardima
Prodavatelj će se pridržavati svih zakona, propisa i uredbi koji se primjenjuju na njegovu ugovornu izvedbu, uključujući bez ograničenja proizvodnju, sastavljanje, rukovanje, prijevoz, skladištenje, pakiranje ili isporuku robe i usluga te primjenjive na zdravlje, sigurnost, okoliš.
Odgovornost
Prodavatelj ne može biti odgovoran za štetu bilo koje vrste koju kupac ili bilo koja treća strana može pretrpjeti kao rezultat ispunjenja bilo koje obveze prodavatelja prema narudžbi i za štetu nastalu korištenjem robe i usluga nakon isporuke, a posebno za gubitak proizvoda.
Promocije su valjane dok traju zalihe.
Prodavatelj će biti odgovoran ako njegovi podugovaratelji i / ili partneri bilo koje vrste uključeni u izvršenje narudžbe ne ispune bilo koju od ugovornih obveza.
Smiješna cijena ili pogrešne značajke
Prodavatelj ulaže svaki napor kako bi pružio točne informacije o cijeni i značajkama proizvoda. Neke cijene i / ili značajke mogu biti netočne. U slučaju registracije narudžbe s beznačajnom cijenom, prodavatelj ima pravo otkazati kupčevu narudžbu. U slučaju registriranja narudžbe za proizvod s pogrešnim karakteristikama, prodavatelj će uložiti svaki napor da kupcu dostavi proizvod sa značajkama što su moguće bliže onima predstavljenima na stranici u trenutku postavljanja narudžbe. Ako kupac nije suglasan s prijedlozima prodavatelja, prodavatelj ima pravo otkazati kupčevu narudžbu.
Kršenje, prekid
Ako prodavatelj ne ispuni svoje obveze, uključujući tijekom jamstvenog razdoblja, kupac će o tom neuspjehu obavijestiti prodavatelja. Akcijski plan će biti potvrđen između stranaka unutar 3 dana od obavijesti. Kupac može otkazati narudžbu e-poštom prije nego što je isporučena. U suprotnom, narudžba će biti vraćena.
Glavna sila
Nijedna strana neće biti odgovorna za neispunjavanje svojih ugovornih obveza ako je takvo neispunjavanje posljedica događaja više sile. Viša sila je nepredvidljiv događaj, izvan kontrole stranaka i koji se ne može izbjeći.
Primjenjivo pravo - Nadležnost
Ovaj ugovor podliježe rumunjskom pravu. Svi sporovi koji proizlaze iz tumačenja i izvršenja ovog ugovora riješit će se mirnim putem, a ako se na ovaj način ne postigne dogovor, nadležni sudovi bit će pozvani na prodavateljevoj lokaciji.
Različite odredbe
Ako jedna ili više odredbi dolazi u sukob s bilo kojim važećim pravnim zahtjevom, navedene odredbe neće se primjenjivati i stranke će zajedno raditi na dogovoru o novim odredbama koje poštuju duh početnih odredbi. Stranke u ugovoru smatrat će se neovisnim izvođačima i nijednoj stranci neće biti dodijeljeno pravo ili ovlast pretpostaviti ili stvoriti bilo kakvu obvezu u ime ili na štetu druge strane. Uvjeti i odredbe ovog ugovora zamjenjuju sve prethodne pisane ili usmene ugovore između stranaka o predmetu ovog ugovora i mogu se mijenjati ili mijenjati samo pisanim sporazumom potpisanim od obje strane.
Metode naručivanja
Narudžba na mjestu
Korištenje stranice Creative Media Agency zahtijeva omogućavanje kolačića u vašem pregledniku.
Izmjena narudžbe
U slučaju otkazivanja narudžbe plaćene online karticom, e-mail o otkazivanju plaćanja automatski se šalje procesoru plaćanja, a novac će stići na vaš račun za otprilike 3 radna dana.
u slučaju otkazivanja narudžbe plaćene putem naloga za plaćanje, možete zatražiti povrat iznosa na vaš račun (također bankovnim prijenosom) ili ih možete koristiti za buduću narudžbu.
Rokovi za dostavu
Dostupnost proizvoda
Na skladištu - Proizvod je na skladištu kod Creative Media Agency i može se kupiti i dostaviti za otprilike 48 sati. Rezervacije na skladištu se vrše nakon slanja narudžbe.
Ograničena zaliha - Proizvod je na skladištu Creative Media Agency, ali je dostupan u manje od 3 komada. Proizvod se može kupiti i dostaviti za otprilike 48 sati.
Za narudžbu - Proizvod nije dostupan na zalihi Kreativne medijske agencije i molimo vas da nas kontaktirate kako biste saznali dostupnost ili vrijeme isporuke ovog proizvoda. Prosječno vrijeme isporuke je 7 kalendarskih dana.
Nema na zalihi - Proizvod nije dostupan na zalihama Kreativne medijske agencije i molimo vas da nas kontaktirate kako biste saznali dostupnost ili vrijeme isporuke ovog proizvoda.
Dostava narudžbi
Narudžbe se isporučuju odmah ako su svi proizvodi na zalihi Creative Media Agency.
Dostava se vrši putem ekspresnog kurira, a narudžba obično stiže na odredište unutar procijenjenog vremena kada je narudžba postavljena.
Narudžbe plaćene putem naloga za plaćanje isporučuju se tek nakon što se iznos uplati na račun Creative Media Agency.
Politika povrata
Odustani od kupnje
Proizvodi kupljeni na daljinu mogu se vratiti prema GEO 34/2014. Potrošač ima pravo pisanim putem obavijestiti trgovca da odustaje od kupnje, bez kazni i bez navođenja razloga, unutar 14 dana od primitka proizvoda. Povrat proizvoda bit će na trošak kupca, unutar 14 dana od raskida ugovora. Preporučuje se korištenje iste prijevozne usluge koja je korištena za primanje proizvoda.
Kreativna medijska agencija će vratiti vrijednost narudžbe što je prije moguće nakon što primi vraćeni proizvod. Iznos koji se vraća ne uključuje troškove prijevoza, čija je vrijednost jednaka dvostrukim troškovima prijevoza prikazanim na naturallashes.hr stranici u vrijeme narudžbe, na koju se dodaju bilo koji drugi izravni ili neizravni troškovi povezani s isporukom, prijevozom i/ili povratom narudžbe.
Povrat proizvoda
Možete zatražiti povrat proizvoda u sljedećim slučajevima:
Troškovi povrata za situacije predstavljene gore - ne u slučaju odustajanja od kupnje - padaju na teret naše trgovine.
Proizvodi se moraju vratiti u stanju u kojem su primljeni, u originalnoj ambalaži i uz pratnju svih originalnih dodataka i dokumenata. Oštećenje proizvoda ili dovođenje istih u stanje koje onemogućava njihovu prodaju dovodi do odbijanja povrata. Svaka promjena u stanju proizvoda ili oštećenje njihove originalne ambalaže koja onemogućava prodaju proizvoda, automatski dovodi do primjene postupka povrata podložnog administrativnim troškovima za vraćanje proizvoda u stanje u kojem su isporučeni; porezi su između 0 i 50% početne vrijednosti proizvoda. Iznos administrativne naknade bit će komuniciran kupcu prilikom prijema oštećenih / modificiranih proizvoda.
Uvjeti jamstva
Jamstvo za proizvode koji nisu popraćeni jamstvenim listom izdanom od strane proizvođača / uvoznika rješava Creative Media Agency zamjenom ili povratom neispravnog proizvoda.
Trošak dostave za proizvode poslane pod jamstvom je odgovornost kupca. Pošiljka će biti poslana putem kurira, a rješavanje jamstva se vrši u roku od najviše 45 kalendarskih dana od primitka proizvoda.
Uvjeti jamstva su u skladu s europskim zakonodavstvom, OG 21/1992, Zakon 449/2003 i OG 174/2008.
Prilikom zahtjeva za jamstvo, potrebno je predstaviti neispravan proizvod s netaknutim identifikacijskim elementima (serijski broj ili pakiranje), zajedno s pripadajućim dodacima i kopijama porezne fakture i certifikata o jamstvu. Ako proizvodi postanu nepratnjeni ovim dokumentima, proizvodi se mogu vratiti podnositelju / pošiljatelju bez rješavanja jamstva.
Proizvodi s fizičkim nedostacima kao što su: udarci, pukotine, krhotine, izgorjeli ili puknuti dijelovi / komponente, itd., oštećene, uklonjene ili izmijenjene oznake ili pečati jamstva, proizvodi korišteni u neprimjerenim uvjetima (neispravni naponi napajanja, izloženost velikim varijacijama temperature i tlaka, mehanički udarci, neispravno rukovanje, upotreba proizvoda u uvjetima vlage, prašine, štetnih tvari ili pod djelovanjem kemikalija, itd.), neispravne postavke i instalacije, neispravni izvori, neuzemljene utičnice, prodiranje tekućina, metala ili drugih tvari unutar opreme, mehanička ili plastična intervencija na proizvodima, spajanje ili odspajanje određenih komponenti tijekom rada opreme, itd. kao i proizvodi za čiju su instalaciju korišteni neispravno instalacijski programi ili drugi upravljački programi ili programi osim originalnih. Instalacija ili puštanje proizvoda u rad od strane neovlaštenih osoba poništit će jamstvo.
Jamstvo za proizvode koje prati jamstveni certifikat izdan od strane proizvođača / uvoznika rješava se u centrima navedenim i pod uvjetima navedenim u ovom dokumentu. Za pružanje jamstva, potrebno je čuvati originalni jamstveni certifikat.
Tehnički odjel Kreativne medijske agencije može se kontaktirati koristeći kontaktne podatke navedene na stranici za kontakt.
Razdoblje jamstva počinje od trenutka isporuke proizvoda, prema datumu navedenom na poreznom računu.
Ako je zahtjev za jamstvo neopravdan (funkcionalni proizvod), podnositelj će platiti troškove prijevoza proizvoda u oba smjera i sve dijagnostičke troškove (postavljene od strane servisne jedinice).
Operacije servisa izvedene tijekom jamstvenog razdoblja bit će navedene na zasebnim dokumentima. Ti dokumenti postaju sastavni dio Jamstvenog certifikata. Jamstveno razdoblje produljuje se za vrijeme dok su proizvodi bili na servisu.
Proizvodi koji su izašli iz razdoblja jamstva ili oni koji ne spadaju u opće uvjete i odredbe za dodjelu jamstva ne spadaju u okvir 15 dana rješavanja, rok je najmanje 30 dana od datuma puštanja u rad.
Proizvodi koji nisu preuzeti iz servisne jedinice unutar 60 dana od završetka operacija bit će proglašeni napuštenima i predani centrima za prikupljanje.
Postupak rješavanja pritužbi
Za sve pritužbe vezane uz naručene proizvode ili interakciju s prodavateljem, možete nas kontaktirati na e-mail adresama navedenim na stranici Kontakt.
Nakon što primimo pritužbu, odgovorit ćemo što je prije moguće, najkasnije u roku od 14 dana, a ako je za rješavanje pritužbe potrebno duže vrijeme, o tome ćemo vas obavijestiti. Odgovor ili bilo koja informacija povezana s pritužbom bit će poslana na e-mail adresu s koje je pritužba primljena.
Kao potrošač, imate i mogućnost pribjegavanja alternativnom postupku rješavanja sporova.